Купить рейс
      Забронировать парковочное место
      Аренда автомобилей

          Ограниченная мобильность

          Помощь и услуги для инвалидов и людей с ограниченными возможностями, Аэропорт Вероны.

          Компания aeroporto Valerio Catullo di Verona, в качестве руководителя аэропорта, с помощью квалифицированного, специально подготовленного персонала ставит перед собой цель обеспечить выполнение положений Регламента (ЕС) № 1107/2006, касающихся прав инвалидов и лиц с ограниченными подвижностями передвижения при путешествии по воздуху.  Регламент основывается на принципе, что в области воздушного транспорта инвалиды и люди с ограниченными физическими возможностями имеют те же права, что и все другие граждане.
          Как заказать услугу:
           
          Во время бронирования или покупки билета пассажир с особыми потребностями должен всегда предупреждать туристическое агентство или авиакомпанию о своих трудностях в передвижении. Авиаперевозчик, его агент или туроператор (в случае чартерных рейсов) должен получить уведомление о необходимости оказания помощи не менее чем за сорок восемь часов до вылета рейса таким образом, чтобы вовремя передать информацию менеджеру аэропортов отправления, назначения и транзита, а также фактическому авиаперевозчику.
           
          Кроме того, необходимо, чтобы:
           
          а) пассажир прибыл в назначенное место в пределах периметра аэропорта: 
          • в назначенный час, объявленный заранее и в письменной форме (в том числе с помощью электронных средств) перевозчиком или его агентом или туроператором;  
          • если не было установлено точное время, то не менее чем за два часа до объявленного времени отправления.
           
          б) пассажир прибыл на регистрацию: 
          • в назначенный час, объявленный заранее и в письменной форме (в том числе с помощью электронных средств) перевозчиком или его агентом или туроператором;  
          • если не было установлено точное время, то не менее чем за час до объявленного времени отправления.
           
           
          Если по требованию пассажира необходимо авторизованное использование собаки-поводыря, такое использование возможно при условии уведомления авиаперевозчика, его агента или туроператора в соответствии с национальными правилами, применимыми к перевозке собак-поводырей на борту воздушного судна, где такие правила существуют.

          Услуги аэропорта Valerio Catullo для пассажиров с особыми потребностями

          Автостоянки: Парковочные места, зарезервированные для инвалидов, расположены на следующих автостоянках: 
          • Кратковременная автостоянка перед терминалом отправления
          • Кратковременная автостоянка перед  терминалом  прибытия
          • Автостоянка Р1 перед терминалом отправления
          • Крытая автостоянка P4BIS
          • Открытая автостоянка Р4 перед терминалом  прибытия с 20 местом для пассажиров-инвалидов.  
           
          Автостоянки оснащены системой внутренней сервисной связи. Пассажир со значительным ограничением в ходьбе и имеющий табличку "инвалид" или оранжевую табличку, может парковать автомобиль на бесплатной стоянке после предъявления в кассе автостоянки таблички  удостоверения личности и входного билета на автостоянку.
           
          Колонки с переговорным устройством: колонки с переговорным устройством для запроса о помощи находятся на специальных автостоянках для инвалидов и на всех входных дверях терминалов прибытия и отправления.
           
          Зал ожидания для инвалидов: Находится в Терминале отправления аэропорта Catullo; это небольшая комната, называемая Sala Amica, предназначенная для ожидания и приема пассажиров с ограниченными возможностями или ограниченной мобильностью.
           
          Доступ на верхние и нижние этажи: Доступ на нулевой и второй этаж осуществляется с помощью лифта, оснащенного также устройствами управления для незрячих пассажиров, который расположен в зоне регистрационных стоек, за эскалаторами. Доступ в ресторан на втором этаже возможен также с помощью лифта.
           
          Туалет для инвалидов: Туалеты для пассажиров-инвалидов расположены как в залах посадки, так и до пунктов контроля безопасности на нулевом и втором этаже.

          Услуги для вылетающих пассажиров: Авиакомпания или туристическое агентство уведомляет сотрудников аэропорта о "специальном" пассажире, которые обеспечивают его сопровождение к стойке регистрации. В случае, если пассажир прибыл в аэропорт без предварительного согласования со своим туроператором, он сможет обратиться за помощью к специализированному персоналу аэропорта через колонки прямой связи, расположенные на автостоянках и на всех входах в аэропорт. Специализированный персонал сопроводит пассажира и окажет ему помощь в прохождении регистрации, контроля безопасности и паспортного контроля до самой посадки. Посадка на борт самолета осуществляется специальными средствами.
           
          Услуги для прибывающих пассажиров: Специализированный персонал аэропорта ожидает пассажира возле самолета, сопровождает его при прохождении паспортного контроля, получения багажа, таможенного контроля и, наконец, к выбранному виду транспорта, который отвезет пассажира в конечный пункт назначения.
           
          Транзит: Специализированный персонал оказывает помощь пассажиру в прохождении всех процедур, связанных с пересадкой на другой самолет.
           
          Общественные телефоны: В аэропорту отсутствуют общественные телефоны для инвалидов, но в Зале ожидания для инвалидов есть телефон, а сотрудник Зала поможет набрать нужный номер.
           
          Шатл-автобус оборудован для перевозки пассажиров-инвалидов до железнодорожного вокзала: Можно проверить наличие и расписание автобусов на веб-сайте компании Azienda Trasporti Verona www.atv.verona.it. Все автобусы в / из аэропорта оснащены платформой для инвалидов.
           
          КОМПЕНСАЦИИ В СЛУЧАЕ УТРАТЫ ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЯ ИНВАЛИДНОЙ КОЛЯСКИ, ДРУГОГО ОБОРУДОВАНИЯ ДЛЯ ПЕРЕДВИЖЕНИЯ И ВСПОМОГАЮЩИХ УСТРОЙСТВ
           
          В случае утери или повреждения инвалидной коляски, другого оборудования для перемещения или вспомогающих устройств на территории аэропорта или при перевозке на борту самолета пассажир имеет право на возмещение убытка в соответствии с предусмотренным международным, общеевропейским и национальным правом.

          МЕЖДУНАРОДНАЯ КЛАССИФИКАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРА
           
          WCHR
          Пассажир в состоянии медленно двигаться самостоятельно, но нуждается в инвалидной коляске для преодоления больших расстояний в аэропорту.
           
          WCHS
          Пассажир в состоянии выполнить самостоятельно несколько движений, таких как прохождение от двери самолета до отведенного места.
           
          WCHC
          Пассажир не в состоянии делать никаких движений самостоятельно и нуждается в полной помощи на протяжении всей поездки.
           
          STCR
          Пассажир, путешествующий на носилках.
           
          BLND
          Пассажир с нарушениями зрения (незрячий или слабовидящий).
           
          DEAF
          Пассажир с отсутствием слуха.

          In order to give the best assistance to PRM,  the aim of Verona Airport  is to ensure the standards described in  the  Service Charter.

          Service Charter 2018 - Guide for Passengers with Reduced Mobility
           

          Что делать в случае отказа в помощи или в случае недостаточной помощи

          What to do in the case of denied or inadequate assistance

          In case of failure or inadequate assistance, any complaints must be presented:

          • to the airport management company for  inadequate ground handling

          • to the airline for problems related to the booking / purchase and for the lack of assistance on board

          In the event that the response received is not considered congruent with the regulation, the PRM may submit a complaint to ENAC.
          The ENAC form for submitting an online complaint can be found on the website www.enac.gov.it

          Fill out the onlineVerona Airport complaint form: Click here

          Заполните форму жалобы на сайте: Нажмите здесь

          Or contact us at: servizioprm@aeroportoverona.it

          Или свяжитесь с нами по: servizioprm@aeroportoverona.it

          To see how to reach the Airport click here 

          To see the information about PRM on ENAC website click here

          Заполните форму жалобы на сайте: Нажмите здесь