FAQ

• РЕГИСТРАЦИЯ

  • Где находится зал вылета?

    В аэропорту Вероны 2 Терминала: Терминал прилетов и Терминал вылетов - можешь посмотреть карту терминала. Чтобы узнать стойку регистрации для твоего рейса, смотри табло на входе в терминал. Выходы на посадку находятся после прохождения контроля безопасности; следуй указателям после контроля безопасности.

  • Я могу сделать онлайн регистрацию на рейс, даже если у меня есть багаж?

    Да, в том случае, если авиакомпания предлагает данную услугу: всегда проверяй сайт тойавиакомпании, которой путешествуешь.

  • Почему нельзя зарегистрироваться онлайн на сайте данной авиакомпании в вашем аэропорту?

    Выбор стоит за аэрокомпанией. Для того, чтобы зарегистироваться на рейс онлайн, всегда проверяй сайт авиакомпании, которой путешествуешь.

  • Где находится контроль безопасности?

    Он расположен на нулевом итальянском этаже терминала вылетов.

  • Где находятся стойки регистрации?

    Стойки регистрации расположены на нулевом итальянском этаже терминала вылетов. Посмотреть карту  аэропорта.

  • Какова процедура перелета несовершеннолетних без сопровождения взрослых, и какие документы необходимы?

    Процедура перелета несовершеннолетнего лица без сопровождения взрослых запрашивается в момент брони билета и запускается лишь после получения согласия провожающего и встречающего лиц.

  • Как и когда можно пройти регистрацию онлайн?

    Регистрацию авиабилетов и багажа можно осуществить только на веб-сайте авиакомпании, ответственной за рейс.

  • Какие документы/визы необходимы для посадки в самолет?

    Пассажир должен всегда иметь с собой действующий документ (паспорт или удостоверение личности). В зависимости от места назначения, требуется паспорт (и виза, если она необходима) или удостоверение личности. Рекомендуется связаться с авиакомпанией до прибытия в аэропорт.

• БАГАЖ

  • Где находится камера хранения багажа?

    В аэропорту нет камеры хранения багажа.

  • Утерянные вещи на борту самолетов/ или при прохождении контроля безопасности/ или на выходе на посадку

    • Вещи, оставленные на борту самолетов:

    LOST & FOUND GH Verona Handling Тел. 045 8095867 (Пн-Вс 12:00 - 16:00)

    LOST & FOUND / ASSISTENZA BAGAGLI AGS  Тел. 045 8095715

    
    • Вещи, утерянные в здании аэропорта: Тел. 045 8095335
    Email crewlist.aeroporto@larondavigilanza.net

  • Услуга обмотки багажа?

    Пункты Обмотки Багажа находятся на Tерминале вылетов - нулевой итальянский этаж.

  • Что можно провозить в ручной клади

    Для списка предметов, которые вы можете взять на борт, вы можете ознакомиться со страницей Enac и касательно багажа на странице. Также посетите веб-сайт авиакомпании, с которой вы путешествуете, раздел багажа.

  • Можно ли перевозить в ручной клади детское питание?

    Детское питание может перевозиться в ручной клади в неограниченном количестве, в разумных пределах.

  • Каковы ограничения ручной клади по весу и габаритам?

    Ограничения ручной клади по весу и габаритам зависят от того, какой авиакомпанией и каким классом летит пассажир. Рекомендуется связаться с авиакомпанией.

• УСЛУГИ

  • Услуги аэропорта

    Можешь найти все наши услуги, ознакомившись с картой Терминала.

  • Где находится отделение обмена валют?

    Обмен валют находится в Терминале прилетов, ознакомься с картой.

  • Где находятся отделения таможни, “Tax Free”, “Tax Refund”

    Офис Tax Free/Tax Refund находится b нулевой  этаж терминала вылетов, перед контролем безопасности в отделении обмена валют. Таможенные офисы находятся на этаже терминала вылетов: один в зоне регистрации на рейсы и один после контроля безопасности, перед паспортным контролем.

  • Где назодится VIP-зал?

    VIP-зал находится на первом итальянском этаже терминала вылетов, перед контролем безопасности– ознакомься с картой.

  • Помощь пассажирам с ограниченными возможностями

    Всю необходимую информацию можно найти здесь. Напоминаем, что пассажиры, имеющие парковочный талон по инвалидности, имеют право на бесплатную парковку в аэропорту Вероны. Для того, чтобы воспользоваться бесплатной стоянкой, пассажир с ограниченной подвижностью должен предоставить на кассе парковки, расположенной в терминале прилетов (часы работы 08:00-23:00) действующее инвалидное удостоверение, удостоверение личности человека с ограниченными возможностями и, в случае стоянки превышающей 6 часов, авиабилеты. В случае прибытия после закрытия специально отведенной кассы, необходимо связаться с круглосуточным диспетчером по номеру, указанному на каждой стойке, как на въезде, так и на выезде с парковки.

  • Wi-Fi

    Бесплатный Wi-Fi для пассажиров во всем терминале Для соединения, подключиться к сети Concept_Free  и следовать инструкциям для регистрации. Осуществить вход с присланными именем пользователя и паролем. Однажды созданный аккаунт является бессрочным. 

  • Отделение почты и/или почтовые ящики

    В терминалах нет почтовых отделений. Почтовый ящих находится под внешним козырьком терминала вылетов.

  • Банкомат / ATM

    Чтобы найти разные банкоматы/ ATM следует ознакомиться с картой.

  • Терминалы для зарядки телефонов, планшетов, компьютеров

    Терминалы для зарадки (телефонов, планшетов, компьютеров) доступны в различных местах терминалов аэропорта и всегда бесплатны, и не имеют ограничений по времени. Каждая точка отмечена специальным символом на карте.

  • Есть ли аптека в здании аэропорта? Есть ли медпункт первой помощи?

    В здании аэропорта есть парааптека, которая находится на нулевом итальянском этаже терминала вылета, перед контролем безопасности. Медпункт аэропорта находится снаружи терминала вылета и отмечен на карте.

  • Просьба отправить сообщение потерянным лицам или членам семьи

    Пропавшие лица и объявления: в соответствии с законами о конфиденциальности, объявления могут быть сделаны только с разрешения полиции. Поэтому в случае чрезвычайной ситуации, обратитесь в полицейское отделение, которое оценит ситуацию и решит делать ли объявление.

  • Связаться с пассажирами, которые находятся в зале посадки, из зоны предшествующей контролю безопасности

    Свяжитесь с полицией, которая будет действовать только в случае крайней необходимости.

  • Пополнить телефонный счет и купить SIM-карту?

    Пополнить телефонный счет можно в пункте обмена валюты Терминала прилетов. SIM-карты можно приобрести только в пункте обмена валюты Терминала прилетов. Обратите внимание, что в аэропорту нет магазинов телефонных компаний.

  • Где находится часовня?

    В аэропорту Вероны есть часовня, открытая для всех. Ознакомься с картой.

  • Имеются ли в аэропорту офисы авиакомпаний, открытые для публики?

    Офисы авиакомпаний закрыты для публики.

  • Можно ли находиться в аэропорту ночью?

    Аэропорт открыт круглосуточно, можно находиться внутри терминала при наличии авиабилета на рейс с вылетом в тот же день.

  • Можно ли забронировать билет или запросить изменение брони, позвонив в кассу аэропорта?

    Касса аэропорта не осуществляет бронирование по телефону.

  • Можно ли зарядить электромобиль в аэропорту?

    На парковке для кратковременной стоянки терминала вылетов имеются два пункта для зарядки электромобилей.

• РЕЙСЫ

  • Время вылета и стоимость перелетов из Вероны

    Время вылета и стоимость зависят от авиакомпаний; ознакомиться можно на официальных сайтах авиакомпаний.

  • Претензии касательно задержки или отмены рейсов, в том случае, если авиакомпания не предоставила никакой помощи ни в предоставлении билетов на другой рейс, ни в размещении на ночь - Просьба связаться с авиакомпаниями в связи с отмененными/задержанными рейсами

    Договор на перелет заключается между авиакомпанией и пассажиром. Просьба связаться с авиакомпанией по любым вопросам. Мы рекомендуем прочитать Карту Прав Пассажиров – Enac.

  • Пассажиры, приехавшие с опозданием и упустившие рейс, просят о возможности замены рейса в тот же день

    Договор о перевозке заключается между авиакомпанией и пассажиром или между туристическим агентством и пассажиром. По любым вопросам следует обращаться в свою авиакомпанию или туристическое агентство через сайт, колл-центр и т.д. Относительно претензий и компенсаций следует обращаться непосредственно в авиакомпании.

  • Задержка рейсов, как на прилет, так и на вылет.

    Для получения любой информации касательно рейсов можно ознакомиться на экранах, расположенных в терминале или по следущим ссылкам:
    • Вылеты и прилеты.
    • Сезонное расписание.
    Желательно всегда приезжать в аэропорт своевременно, в независимости от задержек, потому что предполетные действия в любом случае запрограммированы в запланированные ранее сроки. Регистрация на рейс заканчивается в запланированное ранее время.

  • Где можно найти контактные данные авиакомпаний?

    Контактные данные авиакомпаний можно найти на их веб-сайтах, или же перейдя по ссылке, содержащей данные авиакомпаний, работающих в аэропорту Вероны. .

  • Где можно найти сезонное расписание рейсов аэропорта?

    Смотреть .

• ТРАНСПОРТ

  • Где находятся офисы проката автомобилей?

    Автопрокаты находятся в здании со стороны Терминала прилетов. Ознакомься с картой. Для того, чтобы узнать время работы и забронировать.

  • Парковки: цены, расположение и другое

    Для ознакомления с тарифами, посмотри и для спецпредложений  ОНЛАЙН. Для ознакомления с картой, перейди по ссылке.

  • Парковки: не удалось осуществить платеж/ шлагбаум закрыт

    Запрос помощи при проблемах, связанных с непрошедшей оплатой или при технических проблемах, должны осуществляться посредством вызова по внутренней связи или звонка круглосуточному диспетчеру по номеру, указанному на каждой стойке, как на въезде, так и на выезде с парковки.

  • Где находится стоянка такси? – где находится стоянка автобусов городского и междугороднего сообщения?

    Стоянка такси находится напротив терминала прилета. Распложенные там же - чуть дальше - находятся автобусные остановки чтобы добраться до железнодорожного вокзала и, в летний период, до Озера Гарда. Для покупки билетов есть автоматическая касса внутри терминала прилета - ознакомься с картой. Во время проведения важных выставок работает услуга маршрутного такси, которое соединяет аэропорт с выставочным центром Veronafiere.

  • В какое время отправляется первый и последний автобус из и до аэропорта?

    Маршрутное такси ходит с 05:35 до 23:10, оно отправляется каждые 20 минут.

  • Можно ли доехать из аэропорта в другие города наземным транспортом?

    Каждые 20 минут из аэропорта отправляется маршрутное такси (AIRLINK), оно прибывает на железнодорожную станцию Вероны. Оттуда отходят поезда и автобусы в различных направлениях. Только в летний период из аэропорта отправляются автобусы в различные населенные пункты, расположенные на озере Гарда.

• ЖАЛОБЫ И ЗАПРОСЫ

  • Жалобы и претензии

    Напиши на e-mail contatti@aeroportoverona.it - если претензия имеет отношение к проблемам, связанным с авиакомпанией, ознакомься с сайтом и справочными материалами авиакомпании, которой ты путешествуешь.

  • Запросы, связанные с коммерческими помещениями внутри аэропорта.

    Посетите "Retail".

  • Запросы на работу в аэропорту

    Посетите раздел «Работа с нами» на веб-сайте аэропорта Вероны

  • Жалобы на Аэропорт / Терминал

    Вы можете оставить свою жалобу на веб-сайте аэропорта Вероны.

РЕГИСТРАЦИЯ